Pengguna yang bijak adalah pengguna yang tahu dan menyedari haknya sebagai seorang pengguna dan bertindak dengan bijaksana dan bertanggungjawab..
Terdapat 8 hak-hak pengguna :
1) Hak Mendapat Keperluan Asas
2) Hak Mendapat Keselamatan
3)Hak mendapat Maklumat
4) Hak Membuat Pilihan \
5) Hak Bersuara
6) Hak mendapat ganti rugi
7) Hak mendapat pendidikan kepenggunaan
8) Hak mendapat Alam sekitar yang sihat dan selamat
HAK MENDAPAT KEPERLUAN ASAS:
> Pengguna berhak untuk dapatkan keperluan asas bagi meneruskan kehidupan yang memuaskan sebagai contoh . seperti makanan,pakaian, dan tempat kediaman .
> Jika tiada semua keperluan asas ini susah untuk meneruskan kehidupan.
HAK MENDAPAT KESELAMATAN
> Pengguna berhak untuk dilindungi daripada barangan proses pengeluaran dan perkhidmatan yang boleh membahayakan kesihatan atau kehidupan .
> sebagai contohnya adanya Cop SIRIM, pengguna boleh menggunakan peralatan tersebut dengan selamat.
HAK MENDAPAT MAKLUMAT
> Pengguna berhak untuk diberitahu fakta-fakta yang diperlukan yang membolehkan mereka membuat pilihan yang tepat dan dilindungi daripada pengiklanan serta pelabelan yang tidak diketahui dan yang mengelirukan pengguna .
>Lebuh penting lagi,maklumat mestilah lengkap. dengan adanya nama pengeluar,tanda harga,berat,kuantiti ,kandungan dan juga tarikh luput.
HAK MEMBUAT PILIHAN
> Pengguna berhak untuik memilih daripada pelbagai barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan pada harga yang kompetitif dan jaminan kualiti yang memuaskan .
HAK BERSUARA
> Pengguna berhak bagi memastikan kepentingan pengguna mendapat pertimbangan sewajarnya dalam penggubalan dan perlaksanaan dasar kerajaan serta dalam pembangunan barangan dan perkhidmatan oleh pengeluar.
> 2 jenis pengguna di Malaysia :
* pengguna yang bersuara
* pengguna yang tidak bersuara..
> Sememangnya kita perlu berterima kasih kepada pengguna yang bersuara kerana dengan itu dia dapat" backup" kita ,iaitu pengguna yang tidak bersaudara.Apabila pengguna mengadu dan bersuara secara tidak langsung muu perniagaan seseorang itu maju dan dapat dipertingkatkan lagi.
> Banyak cara yang boleh kita gunakan untuk mengadu atau bersuara antaranya ialah dengan menggunakan
* Website
*e-mail
*telefon
* Fax
*laman social
HAK MENDAPAT GANTI RUGI.
> Pengguna dapat penyelesaian yang adil termasuk pampasan bagi pembelian barangan yang mempunyai perihal dagangan yang mengelirukan ,kurang bermutu atau perkhidmatan yang tidak memuaskan
> Pengguna juga boleh menuntut ganti rugi daripada pengeluar jika diberi barangan atau perkghidmatan yang rosak,busuk ,tidak bermutu dan luput tarikh.
> sebagai contoh adanya "warranty card"
> perbezaan antara warranty dengan guarantee
Warranty= Dapat jaminan dalam beberapa tempoh ,apabila barang tersebut rosak ,ia hanya baiki
sahaja barang yang rosak itu.
Guarantee= Jaminan dalam beberapa tahun ,jika barang itu rosak ,ia akan digantikan dengan .
barang yang baru .
HAK MENDAPAT PENDIDIKAN KEPENGGUNAAN
> Pengguna dapat pendidikan dan kemahiran yang diperlukan bagi membolehkan mereka membuat pilihan yang bijak dalam pembelian barangan dan perkhidmatan serta amalkan hak dan tanggungjawab mereka sebagai pengguna .
> Pendidikan pengguna boleh diperoleh melalui bengkel,media massa,pameran atau seminar ,dan ceramah
HAK MENDAPAT ALAM SEKITAR YANG SIHAT DAN SELAMAT.
> Pengguna berhak untuk hidup dan bekerja dalam alam sekitar yang bersih,sihat dan tidak berbahaya kepada generasi masa kini serta generasi akan datang.
